SmarTone Solutions 智能家居協助及支援
FAQs
一般
1. SmarTone Solutions 智能家居網上商店是什麼？
SmarTone Solutions 智能家居網上商店提供來自世界各地優質製造商的智能家居產品和方案。使用簡單方便，讓每個人都能輕鬆打造屬於自己的智能家居。
2. 訂購需要先註冊帳號嗎？
不用，無需註冊帳號即可訂購。您可以訪客身份在SmarTone Solutions 智能家居網上商店上購物。只需將您需要購買的產品添加到購物車並點擊「結賬」，填寫您的電郵地址、送貨地址及付款方式即可。
結帳和付款
3. 如何訂購?
瀏覽需要購買的產品，點擊「加入購物車」即可將產品加入購物車。挑選完所需產品後，在「購物車」頁面點擊「結賬」。您可以選擇送貨方式、填寫您的電郵地址、送貨地址及付款方式。下單成功後，頁面將顯示訂單編號，並將收到一封訂單確認電郵。
4. 接受哪些付款方式?
我們接受Visa及MasterCard信用卡付款。
5. 為什麼付款失敗了?
以下是可能導致付款失敗的原因。
- 你的信用額已達上限
- 填寫訂單時可能信用卡類別、帳號或有效日期資料不符
- 帳號中有未能辦識的符號或空格
- 你的發卡銀行在發出購物授權前需要跟你確認
- 你所持有的新信用卡尚未完成啟用程序
如果您在付款時遇到問題，請致電 2155 3352 與我們客戶服務員聯絡。
6. 如何確認我的訂單訂購成功？
付款成功後，您將會收到一封訂單確認電郵。若你在郵件箱找不到相關的訂單確認電郵，可嘗試在電子郵箱中的垃圾郵箱搜尋。若有需要，請致電 2155 3352 與我們客戶服務員聯絡。
送貨方式
7. 提供哪些送貨方式？
顧客可以選擇安裝服務或送貨至指定的香港地址。
8. 如何能享有免費送貨/安裝服務?
消費金額滿指定金額即可享免費送貨/安裝服務。詳情請參考「協助及支援」內的「送貨方式及收費」。
9. 可否選擇送貨日期?
您的訂單將在大約 5 個工作日內送達（不包括公眾假期），我們的物流合作夥伴將在發貨前與您聯繫。
10. 可否選擇安裝日期嗎?
我們最快可於訂單確認的7 個工作日後（上午 9 點至下午 6 點，公眾假期除外）進行安裝服務。您可以在結賬時選擇想要安裝的時間和日期。我們的客戶服務團隊會提前致電您再次確認並安排安裝，我們的專業技術人員會在預定的時間段內將產品送到指定地址進行安裝。
11. 可否追蹤訂單狀態?
己安排送貨的訂單將在大約 5 個工作日內送達（公眾假期除外），我們的物流合作夥伴將在發貨前與您聯繫。
己安排安裝的訂單，您可以在結賬時選擇預定安裝的時間和日期。我們的客戶服務團隊會提前致電您再次確認並安排安裝，我們的專業技術人員會在預定的時間段內將產品送到指定地址進行安裝。
如有任何疑問，請致電 2155 3352 與我們客戶服務員聯絡。
12. 訂單確認後可更改送貨/安裝地址嗎?
如需要進行任何更改，請致電 2155 3352 與我們客戶服務員聯絡。
13. 智能家居產品可以寄到海外地區嗎?
目前SmarTone Solutions 智能家居網上商店的送貨範圍只限香港地區。
14. 我可以將訂單寄送至不同地址嗎?
SmarTone Solutions 智能家居網上商店並不支援將單一訂單的產品送貨至多個送貨地址。如要將產品配送不同地址，請按不同地址分開下單。
更改、取消及退貨
15. 下單後可否變更訂單內容?
如需要進行任何更改，請致電 2155 3352 與我們客戶服務員聯絡。
16. 有訂單取消和退換貨政策嗎?
所有於SmarTone Solutions 智能家居網上商店購買的產品均不設取消、退貨及更換。
售後支援和維修
17. 智能家居產品有保養嗎?
有。所有獨立購買的產品均享有6個月之保養服務；所有智能家居方案內包含的產品則享有12個月之保養服務。如果您的裝置在保養範圍內出現故障，請致電 2155 3352或 WhatsApp 9680 7632 與我們客戶服務員聯絡。
18. 如果懷疑產品有品質問題怎麼辦?
如發現產品出現瑕疵，請致電 2155 3352或 WhatsApp 9680 7632 與我們客戶服務員聯絡。
19. 如果懷疑產品發送錯誤怎麼辦？
如發現產品發送錯誤，請致電 2155 3352或 WhatsApp 9680 7632 與我們客戶服務員聯絡。